點餐機器人大挑戰

華爾街郵報專欄作家嚴酷實測哈蒂漢堡免下車 AI 點餐戰記

JOANNA STERN 是華爾街郵報的資深個人科技專欄作家。為了要測試哈帝漢堡所安裝的 Presto 免下車 AI點餐交談機器人到底可否完成她所設定的三項嚴酷的點餐考驗, 來回30次繞著位於馬里蘭州肯特島的店址,進行她偉大的點餐試驗。

當然,途中製造很多聲音干擾的情境,有狗叫,嬰兒哭鬧,擾人的喇叭聲,還有”自然語言“溝通,就是點餐後又改變主意,拒絕並打斷機器人的推銷行為..”我一定不需要點桃子派…”,雖然 Presto有連結ChatGPT ,遇到奧客的惡搞也只能呼喚人類前來協助。

但是在”正常”的點餐流程下,AI點餐系統能夠非常順利的讓”飢餓的人類“拿到食物。後台廚房出餐系統也能立刻正確辨識到客人所點的食物,飲料大中小杯,蜂蜜芥末.墨西哥辣椒.等不同的醬料。

當然餐廳經理也出面解釋道:”引進AI點餐系統是要幫助員工能正確與迅速地完成大量的客人點餐需求,而不是要裁減員工的數量“。 畢竟全美國有350萬名勞工在速食餐廳上班,業者並不想在這點上與勞工產生對立的情緒。不過如果使用 AI 點餐機器人後,每一家速食餐廳負責免下車點餐的員工在面對有時”非理性“的客人時精神負擔可能會降低一點。除非遇到類似旋轉壽司的小屁孩惡搞機器人,讓點餐機器人崩潰後,人類還是必須出馬來善後。

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