美國運通運用AI技術 加強金融服務能力

將人工智慧應用於信用卡核准與客戶分析

美國運通(American Express,簡稱Amex)計劃通過與合作夥伴合作,擴展其人工智慧(AI)能力,並在金融服務領域採用AI服務進行交易驗證、信用卡核准、客戶情感分析和客戶財務預測。

Amex作為金融服務業的巨頭,雖然在內部進行了多項基於機器學習的實驗,但根據最新報導,他們目前沒有意圖自行開發大型語言模型(LLM),與OpenAI的ChatGPT和Google的Bard等競爭。
Amex數位實驗室的高級副總裁Luke Gebb明確表明了這一立場:

「目前我們的假設是,通過合作夥伴使用LLM對我們來說更適合。我不認為我們會從頭開始打造自己的LLM。」

儘管Amex尚未透露具體合作夥伴,國外媒體Cointelegraph詢問Amex的評論尚未得到回應。
但值得注意的是,該公司近幾個月與微軟合作開發基於雲端的人工智慧技術

微軟在生成式人工智慧領域有著重要的份量,2019年曾向當前行業領導者OpenAI注資10億美元。
雖然目前尚不清楚Amex現有的合作夥伴是否提供相關服務,或者Amex是否尋求新的合作夥伴,但Gebb列出了公司未來希望整合到產品和服務中的一系列活動和服務。

這些包括利用AI加快交易核准速度,利用LLM分析客戶互動數據以瞭解情感,這涉及將客戶反饋視為數據庫,並運用機器學習獲得關鍵見解和行動方針。

Gebb還告訴國外科技部落格媒體VentureBeat,Amex將使用AI技術進行「信用卡核准和信用額度審批」,這是一項有時引起爭議的做法,它依賴於歷史趨勢,試圖判斷申請人是否可能面臨重大財務損失(或增長),並決定是否應給予該個人信用額度。

對於將最新一代AI技術整合到產品和服務中,Amex似乎採取謹慎的態度,這與其在近年對金融科技的一般態度相符。

舉例來說,競爭對手Mastercard和Visa已經接受了加密貨幣支付,而Amex則通過推出加密貨幣獎勵卡片,但未提供使用加密貨幣進行支付的功能。


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